FAQ

 QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Os prazos de entrega passam a ser contados a partir da data de faturamento do pedido.
O prazo pode sofrer variações conforme o estado de destino e a disponibilidade do produto.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS NO SITE?

São aceitas as seguintes formas de pagamento:

  • Pix
  • Cartão de crédito
  • Boleto bancário

Observação: o pagamento via boleto bancário está sujeito à análise e aprovação do setor financeiro.

QUAL É O PRAZO PARA CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO?

A confirmação do pagamento poderá ocorrer em até 3 (três) dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida.

Caso a confirmação não seja realizada dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com o Suporte.

COMO FAÇO PARA CANCELAR UM PEDIDO?

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado por meio do nosso canal de atendimento, mediante a informação do número do pedido.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento poderá ocorrer:

  • Antes do faturamento: sem qualquer ônus ao cliente.
  • Após o faturamento ou envio: conforme as regras de devolução e direito de arrependimento, quando aplicável.

E-mail do Suporte: lojaonline@incomfral.com.br

ATENDIMENTO AO CLIENTE

O Suporte é o canal destinado ao atendimento de dúvidas relacionadas a:

  • Pedidos e pagamentos
  • Entregas e prazos
  • Cancelamentos e informações gerais sobre compras

Canais de atendimento:

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.

SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

O SAC é o canal destinado ao registro de:

  • Reclamações
  • Sugestões
  • Elogios
  • Atrasos na entrega
  • Solicitações não solucionadas pelos demais canais

Telefone SAC: (37) 3249-5700 / (37) 99820-9124

As solicitações serão analisadas e respondidas em prazo razoável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.